{"id":9216,"date":"2019-06-18T10:21:25","date_gmt":"2019-06-18T13:21:25","guid":{"rendered":"http:\/\/santacasasauderibeirao.com.br\/site\/?page_id=163"},"modified":"2025-07-18T12:13:00","modified_gmt":"2025-07-18T15:13:00","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/santacasasauderibeirao.com.br\/site\/atendimento\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Perguntas Frequentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1 \u2013 O que significa car\u00eancia? <\/span><\/strong>
Car\u00eancia \u00e9 o per\u00edodo que o benefici\u00e1rio precisa aguardar, ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do plano de sa\u00fade, para ter acesso a determinados procedimentos. Essas informa\u00e7\u00f5es devem estar descritas de forma clara no seu contrato e tamb\u00e9m podem ser consultadas no Portal do Benefici\u00e1rio.<\/span><\/p>

2 – O que s\u00e3o doen\u00e7as e les\u00f5es preexistentes? <\/span><\/strong>
S\u00e3o consideradas doen\u00e7as ou les\u00f5es preexistentes aquelas que o benefici\u00e1rio, ou seu representante legal, tem conhecimento de possuir no momento da contrata\u00e7\u00e3o do plano de sa\u00fade.<\/span><\/p>

3 – O que \u00e9 Declara\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade ? <\/span><\/strong>
A Declara\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade tem a finalidade de reunir informa\u00e7\u00f5es sobre o estado de sa\u00fade do benefici\u00e1rio e eventuais doen\u00e7as ou les\u00f5es preexistentes de que tenha conhecimento no momento da contrata\u00e7\u00e3o ou ades\u00e3o ao plano, como por exemplo se o benefici\u00e1rio toma medicamentos regularmente, consulta m\u00e9dicos por problema de sa\u00fade do qual conhece o diagn\u00f3stico, fez qualquer exame que identificou alguma doen\u00e7a ou les\u00e3o, esteve internado ou submeteu-se a alguma cirurgia. Essas informa\u00e7\u00f5es permitem \u00e0 operadora analisar o risco e, se necess\u00e1rio, aplicar a Cobertura Parcial Tempor\u00e1ria (CPT).<\/span><\/p>

4 – Como agendar uma consulta?<\/span><\/strong>
Escolha o m\u00e9dico dentro da especialidade desejada no Indicador de Recursos. Ligue para agendar a data e hor\u00e1rio do atendimento. Caso n\u00e3o possa comparecer desmarque a consulta com anteced\u00eancia (48h).<\/span>
Na data da consultar, leve o Cart\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o do seu plano e documento de identifica\u00e7\u00e3o com foto.<\/span><\/p>

5 \u2013 Caso ainda n\u00e3o tenha recebido meu Cart\u00e3o de Identifica\u00e7\u00e3o, como fa\u00e7o para utilizar os servi\u00e7os?<\/span><\/strong>
Dever\u00e1 ligar no Fale Conosco \u2013 (16) 3977-6500 e solicitar confirma\u00e7\u00e3o de cadastro e posteriormente dirigir-se ao consult\u00f3rio m\u00e9dico com a Senha, RG e o Contrato para maior seguran\u00e7a. Para autoriza\u00e7\u00e3o de exames, interna\u00e7\u00f5es e encaminhamento dirigir-se \u00e0 Central de Emiss\u00e3o de Guias \u2013 Avenida Meira J\u00fanior, 585, Campos El\u00edseos, Ribeir\u00e3o Preto-SP.<\/span><\/p>

6 \u2013 Como fa\u00e7o se eu perder meu Cart\u00e3o de Identifica\u00e7\u00e3o?<\/span><\/strong>
Em caso de perda do cart\u00e3o, ser\u00e1 cobrada uma taxa de R$ 10,00 (dez reais) para emiss\u00e3o da segunda via. Nos casos de roubo ou furto, a emiss\u00e3o ser\u00e1 gratuita mediante apresenta\u00e7\u00e3o do Boletim de Ocorr\u00eancia (B.O.). <\/span>
Plano Coletivo: Dever\u00e1 comunicar imediatamente a empresa em que o usu\u00e1rio est\u00e1 vinculado para que seja solicitada a segunda via \u00e0 Associa\u00e7\u00e3o Santa Casa Sa\u00fade de Ribeir\u00e3o Preto.<\/span>
Plano Individual \/ Familiar: Dever\u00e1 solicitar imediatamente pelo telefone ao Fale Conosco \u2013 (16) 3977-6500, pelo e-mail: sac@santacasauderp.com.br ou pelo Portal do Benefici\u00e1rio em www.santacasasauderibeirao.com.br<\/span><\/p>

7 \u2013 Como realizar solicita\u00e7\u00e3o de autoriza\u00e7\u00e3o de procedimentos? <\/span><\/strong>
Voc\u00ea dever\u00e1 se dirigir \u00e0 Emiss\u00e3o de Guias, localizada na Avenida Meira J\u00fanior, 585, Campos El\u00edseos, Ribeir\u00e3o Preto-SP, 14085-230, com o Cart\u00e3o de Identifica\u00e7\u00e3o do seu plano, documento de identifica\u00e7\u00e3o com foto e o pedido m\u00e9dico. Todos os procedimentos necessitam de pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o pela Santa Casa Sa\u00fade de Ribeir\u00e3o Preto.<\/span><\/p>

8 – Quais os prazos de an\u00e1lise das solicita\u00e7\u00f5es de procedimentos? <\/span><\/strong>
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10 \u2013 Qual a validade do pedido m\u00e9dico?<\/strong><\/span>
O pedido m\u00e9dico ter\u00e1 a validade de 30 dias a partir da data da emiss\u00e3o.<\/span><\/p>

11 \u2013 Qual a validade da senha de libera\u00e7\u00e3o de exames ou procedimentos?<\/strong><\/span>
As senhas t\u00eam validade de 30 dias, a contar da data de libera\u00e7\u00e3o pela Operadora.<\/span><\/p>

12 – Como posso obter informa\u00e7\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 rede credenciada e locais onde realizar exames?<\/span><\/strong>
O Indicador de Recursos poder\u00e1 ser acessado atrav\u00e9s do link: https:\/\/santacasasauderibeirao.com.br\/site\/#rede-credenciada<\/span><\/p>

13 – Quando ocorre o reajuste das mensalidades dos planos? <\/span><\/strong>
Contratos de planos individual \/ familiar: A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade – ANS define anualmente o \u00edndice autorizado para reajuste dos planos m\u00e9dico-hospitalares contratados posteriormente \u00e0 Lei n\u00ba 9656\/98. O reajuste s\u00f3 poder\u00e1 ser aplicado ap\u00f3s avalia\u00e7\u00e3o e autoriza\u00e7\u00e3o expressa da ANS. Contratos coletivos: Nos planos de sa\u00fade coletivos, os reajustes s\u00e3o negociados entre a operadora e o representante do grupo contratante, conforme previsto em contrato. Para planos coletivos empresariais regulamentados e coletivos empresariais adaptados com menos de 30 benefici\u00e1rios, que se enquadram na RN 309, determina-se o agrupamento desses contratos, visando distribuir os riscos. O \u00edndice aplicado deve ser divulgado pela operadora em seu site em maio e valer\u00e1 at\u00e9 abril do ano seguinte, podendo ser aplicado nos anivers\u00e1rios dos contratos.<\/span><\/p>

14 – Como ocorre o aumento de pre\u00e7o por mudan\u00e7a de faixa et\u00e1ria? <\/span><\/strong>
As mensalidades s\u00e3o estabelecidas de acordo com a faixa et\u00e1ria em que cada benefici\u00e1rio esteja enquadrado. Ocorrendo altera\u00e7\u00e3o na idade de qualquer dos benefici\u00e1rios que importe em deslocamento para a faixa et\u00e1ria superior, a contrapresta\u00e7\u00e3o pecuni\u00e1ria ser\u00e1 aumentada automaticamente, no m\u00eas seguinte ao do anivers\u00e1rio do associado, independente do reajuste anual da mensalidade.<\/span><\/p>

15 \u2013 Como alterar o vencimento das parcelas mensais? <\/span><\/strong>
Para alterar vencimento da fatura, entrar em contato Fale Conosco \u2013 Tel: 3977-6500. Este servi\u00e7o tamb\u00e9m pode ser acessado pelo WhatsApp (16) 99789-9607.<\/span><\/p>

16 – Como proceder para quitar as parcelas em caso de atraso? <\/span><\/strong>
Dever\u00e1 entrar em contato conosco pelo Fale Conosco \u2013 (16) 3977-6500, pelo WhatsApp (16) 99789-9607 ou diretamente na Central de Atendimento \u2013 Avenida Meira J\u00fanior, 585, Campos El\u00edseos, Ribeir\u00e3o Preto- SP.<\/span><\/p>

17 \u2013 Como proceder quando n\u00e3o receber o boleto? <\/span><\/strong>
Para solicitar a segunda via do seu boleto, entre em contato pelo Fale Conosco \u2013 (16) 3977-6500, pelo WhatsApp (16) 99789-9607 ou diretamente na Central de Atendimento \u2013 Avenida Meira J\u00fanior, 585, Campos El\u00edseos, Ribeir\u00e3o Preto- SP, ou ainda, pelo Portal do Benefici\u00e1rio em www.santacasasauderibeirao.com.br.<\/span><\/p>

18 – Como incluir um rec\u00e9m-nascido?<\/span><\/strong>
Plano Individual \/ Familiar: O respons\u00e1vel dever\u00e1 comparecer pessoalmente, munido da certid\u00e3o de nascimento, cart\u00e3o SUS e CPF do rec\u00e9m-nascido diretamente na Central de Atendimento \u2013 Avenida Meira J\u00fanior, 585, Campos El\u00edseos, Ribeir\u00e3o Preto- SP. Plano Coletivo: Para inclus\u00f5es com as mesmas car\u00eancias do Titular, a documenta\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser entregue na empresa no prazo de at\u00e9 30 dias, contados da data de nascimento.<\/span><\/p>

19 \u2013 Como proceder para a exclus\u00e3o de usu\u00e1rio?<\/span><\/strong>
A solicita\u00e7\u00e3o pode ser realizada atrav\u00e9s da Central de Atendimento (16) 3977-6500, pelo e-mail: sac@santacasauderp.com.br ou diretamente\u202fna\u202fCentral de Atendimento\u202f\u2013\u202fAvenida Meira J\u00fanior, 585, Campos El\u00edseos, Ribeir\u00e3o Preto- SP. No caso de pend\u00eancias com mais de 30 dias, estas dever\u00e3o ser regularizadas junto \u00e0 empresa de cobran\u00e7a INFRA \u2013 telefone 16 99777-2437 ou 16 99789-9607<\/span><\/p>

20- Como alterar dados pessoais (dados cadastrais) e endere\u00e7o?<\/span><\/strong>
A altera\u00e7\u00e3o de dados cadastrais (nome, data de nascimento, estado civil, endere\u00e7o), s\u00f3 poder\u00e1 ser solicitada pelo titular ou respons\u00e1vel do plano, atrav\u00e9s do Fale Conosco \u2013 (16) 3977-6500, pelo e-mail sac@santacasauderp.com.br , diretamente na Central de Atendimento \u2013 Avenida Meira J\u00fanior, 585, Campos El\u00edseos, Ribeir\u00e3o Preto- SP, ou ainda, pelo Portal do Benefici\u00e1rio em www.santacasasauderibeirao.com.br.<\/span><\/p>

21 \u2013 Qual telefone devo contatar em caso de remo\u00e7\u00e3o?<\/span><\/strong>
Este \u00e9 um servi\u00e7o complementar e deve ser contratado atrav\u00e9s do nosso setor Comercial, pelo telefone (16) 3977-6500. Caso j\u00e1 possuo servi\u00e7o contratado, ligar para Medicar \u2013 Tel: 3512-4433 | 3512-4477.<\/span><\/p>

22 \u2013 Como utilizar Rede Credenciada fora da cidade de Ribeir\u00e3o Preto?<\/span><\/strong>
Em casos de urg\u00eancias ou emerg\u00eancias fora da \u00e1rea coberta pela estrutura Santa Casa Sa\u00fade, caso o benefici\u00e1rio esteja em tr\u00e2nsito, o atendimento poder\u00e1 ser feito em um dos hospitais associados \u00e0 ABRAMGE (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Medicina de Grupo), presente em diversas cidades brasileiras. A cobertura \u00e9 limitada \u00e0s 12 primeiras horas de atendimento, ou enquanto n\u00e3o houver necessidade de interna\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Perguntas Frequentes 1 \u2013 O que significa car\u00eancia? Car\u00eancia \u00e9 o per\u00edodo que o benefici\u00e1rio precisa aguardar, ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do plano de sa\u00fade, para ter acesso a determinados procedimentos. 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