PARECER DO AUDITOR INDEPENDENTE
\nPESQUISA DE SATISFA\u00c7\u00c3O DE BENEFICI\u00c1RIOS \u2013 ANO BASE: 2019
\nOperadora: ASSOCIA\u00c7\u00c3O DA SANTA CASA SA\u00daDE DE RIBEIR\u00c3O PRETO
\nAo examinar o Relat\u00f3rio de Resultados da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Benefici\u00e1rios de Planos de Sa\u00fade
\nda ASSOCIA\u00c7\u00c3O DA SANTA CASA SA\u00daDE DE RIBEIR\u00c3O PRETO, constatamos que os
\nprocedimentos pr\u00e9, per e p\u00f3s-pesquisa e a Nota T\u00e9cnica emitidos pelo Instituto de Pesquisa contratado
\npela operadora est\u00e3o em conson\u00e2ncia ao escopo do planejamento descrito na Instru\u00e7\u00e3o Normativa da
\nAg\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) DIDES 060\/2015, documento nr. CDD 368.382, e
\napresentados em nosso Relat\u00f3rio de Auditoria 256\/20 no item 5 (subitens 5.1 a 5.10), previsto no
\nPrograma de Qualifica\u00e7\u00e3o de Operadoras (PQO).
\nExaminamos todos os elementos disponibilizados pela operadora, bem como aqueles gerados pelo
\nInstituto de Pesquisa que teve, sob sua responsabilidade, as defini\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas para a sele\u00e7\u00e3o da
\namostra, estratifica\u00e7\u00f5es, aplica\u00e7\u00e3o de campo, seguran\u00e7a dos dados obtidos, processamento e elabora\u00e7\u00e3o
\ndo relat\u00f3rio de resultados. Nossa responsabilidade \u00e9 a de expressar uma opini\u00e3o sobre a ader\u00eancia ao
\nescopo do planejamento, o processo de coleta, a condu\u00e7\u00e3o da pesquisa e o relat\u00f3rio final, validando-os,
\nal\u00e9m de verificar a aus\u00eancia de fraudes.
\nNossos exames foram conduzidos de acordo com as melhores pr\u00e1ticas do mercado em se tratando de
\npesquisas desta natureza e normas de auditoria.
\nEm nossa opini\u00e3o, todos os itens verificados no tocante \u00e0: (a) a ader\u00eancia da pesquisa ao escopo, (b) a
\nfidedignidade dos benefici\u00e1rios selecionados para a entrevista; (c) a fidedignidade das respostas e (d) a
\nfidedignidade do relat\u00f3rio da pesquisa representam, adequadamente, todos os itens previstos no escopo
\nda Instru\u00e7\u00e3o Normativa da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) DIDES 060\/2015, documento
\nnr. CDD 368.382. Durante nossa auditoria, foi poss\u00edvel: (1) conferir o processamento dos dados obtidos e
\nconfront\u00e1-los com os apresentados no Relat\u00f3rio de Resultados; (2) contatar uma amostra emp\u00edrica de
\nbenefici\u00e1rios pesquisados para comprovar se de fato trata-se de cliente da operadora e se participaram
\nda pesquisa no per\u00edodo determinado pela norma e se contribu\u00edram com sua opini\u00e3o; (3) comprovar a
\nexecu\u00e7\u00e3o efetiva das pesquisas por meio da audi\u00e7\u00e3o de uma amostra das grava\u00e7\u00f5es das entrevistas
\nrealizadas e, usando desta mesma amostra, (4) comprovar a transfer\u00eancia das respostas do benefici\u00e1rio
\nao banco de dados que gerou os indicadores demonstrados no Relat\u00f3rio de Resultados.
\nConclu\u00edmos que todos os indicadores apresentados no Relat\u00f3rio de Resultados do Instituto de Pesquisa
\ncontratado condizem com a verdade e que a amostra sorteada representa de fato a popula\u00e7\u00e3o de
\nbenefici\u00e1rios da operadora validando a ader\u00eancia \u00e0 Instru\u00e7\u00e3o Normativa.
\nPortanto, atestamos que a pesquisa e seus resultados s\u00e3o v\u00e1lidos e desprovidos de fraude.
\nS\u00e3o Paulo, 26 de maio de 2020.
\nFernando Jorge Bortoletto
\nAuditor Respons\u00e1vel
\nFJB Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica e Auditoria
\nCNPJ: 28.857.115\/0001-16<\/p>\n
fernando.bortoletto@fjbgestao.com.br \u2013 (11) 997-363-270 \u2013 www.fjbgestao.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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