Ouvidoria consiste em um setor de 2ª instância que atua de forma recursal, como canal exclusivo para clientes do plano SANTA CASA SAÚDE DE RIBEIRÃO PRETO.

É um canal de relacionamento, atuando como  defensora  dos direitos contratuais dos clientes, sempre em busca de soluções éticas e da melhoria contínua dos processos.

Nosso papel é recepcionar reclamações, sugestões, elogios, esclarecimentos e denúncias em segundo nível de atendimento e, portanto, não substitui o serviço prestado pela Central de Atendimento.

A Ouvidoria também é um canal exclusivo para requerimento de reanálise de negativas, conforme RN 395/16.

Poderão acessar a Ouvidoria, os clientes com registros de demanda prévia não solucionados pelos canais habituais (Central de Atendimento).

Para enviar sua manifestação à Ouvidoria, preencha o Formulário do Ouvidor ao lado.

O retorno será realizado em até 07 (sete) dias úteis. Obrigado!