Identificação de segurança:


Quanto é 14+14 ?

A) Atenção à saúde
1) Nos 12 últimos meses, com que frequência você conseguiu ter cuidados de saúde (por exemplo: consultas,exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde quando necessitou?
SempreA maioria das vezesÀs vezesNuncaNão se aplica

2) Nos últimos 12 meses, quando você necessitou de atenção imediata (por exemplo: caso de urgência ou emergência), com que frequência você foi atendido pelo seu plano de saúde assim que precisou?
SempreA maioria das vezesÀs vezesNuncaNão se aplica

3) Nos últimos 12 meses, você recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (por exemplo: carta, e-mail, telefonema etc.)convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos, tais como: mamografia, preventivo de câncer, consulta preventiva com urologista, consulta preventiva com dentista, etc?
SimNão

4) Nos últimos 12 meses, como você avalia toda a atenção em saúde recebida (por exemplo: atendimento em Hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)?
Muito bomBomRegularRuimMuito ruimNão se aplica

5) Como você avalia a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços credenciados pelo seu plano de saúde (por exemplo: médicos, dentistas, psicólogos, fisioterapeutas, hospitais, laboratórios e outros) por meio físico ou digital (por exemplo: livro, aplicativo de celular, site na internet)?
Muito bomBomRegularRuimMuito ruimNão se aplica

B) Canais de atendimento da operadora
6) Nos últimos 12 meses, quando você acessou seu plano de saúde (exemplos de acesso: SAC, presencial, teleatendimento ou por meio eletrônico) como você avalia seu atendimento, considerando o acesso as informações de que precisava?
Muito bomBomRegularRuimMuito ruimNão se aplica

7) Nos últimos 12 meses, quando você fez uma reclamação para o seu plano de saúde você teve sua demanda resolvida?
SimNãoNão se aplica

8) Como você avalia os documentos ou formulários exigidos pelo seu plano de saúde quanto ao quesito facilidade no preenchimento e envio?
Muito bomBomRegularRuimMuito ruimNão se aplica

9) Como você avalia seu plano de saúde?
Muito bomBomRegularRuimMuito ruimNão se aplica

10) Você recomendaria o seu plano de saúde para amigos ou familiares?
Definitivamente recomendariaRecomendariaRecomendaria com ressalvasNão

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